Nossas Políticas

1. Limites

Há um limite de 500 envios de email por hora, por domínio. Esse limite também se aplica ao Mailman. Se você fizer um número de envios maior do que o limite horário, a maioria dos e-mails vai retornar com um erro de entrega. Se isso ocorrer, levará algum tempo para sua conta conseguir enviar e-mails novamente. Recomendamos que espere o horário virar (após o problema começar a ocorrer) antes de tentar enviar e-mails novamente. Nossos contadores são resetados assim que virar a hora (ex. de 11hxxm para 12h00m.)

Limite de endereços com cópia:

Para que possamos manter seu nome  DNS com o menor risco de BLACKLIST e com uma REPUTAÇÂO aceitável, limitamos o envio de e-mails para “Com Cópia” para até 10 destinatários de cada vez.

Limite de tamanho de anexos:

Somados poderão ser de no máximo 25 Megas. As mensagens SMTP de entrada falharão com um erro 552 se o limite for excedido; as mensagens geradas localmente recebem uma mensagem stderr ou uma mensagem de falha de entrega ao remetente, dependendo da configuração -oe. A rejeição de uma mensagem superdimensionada é registrada nos registros principal e de rejeição.

Detalhes Importantes sobre os limites do anexo:

◦ Limite de 25 MB por mensagem recebida (devendo ser considerado que anexos binários dobram de tamanho quando enviados através de e-mail)
OBS:
Lembrando que alguns arquivos podem dobrar de tamanho, conforme informamos no texto abaixo.
◦ Existem situações em que uma mensagem pode dobrar de tamanho, é o caso por exemplo de anexar à mensagem um arquivo de 9MB, o que pode resultar em uma mensagem de 13 , 16 ou até 18 MB.
A explicação:
◦ A troca de mensagens via e-mails funciona somente com texto puro (ASCII), ou seja, os e-mails são enviados e recebidos em formato texto pelos programas como Outlook, Thunderbird, Apple Mail etc. Essa definição foram criadas pelo comitê mundial de padrões para a Internet.
◦ Quando se deseja enviar uma mensagem com anexos (imagens em jpg, gif, documentos, planilhas, etc), este de alguma forma deve ser transformado em texto para seguir junto no e-mail. Para tal, existem formas de codificação que transformam esses arquivos binários anexados em uma sequência de caracteres texto. Os padrões MIME, ou encode são os mais conhecidos. Quando o receptor recebe a mensagem, ele sabe onde os delimitadores dos anexos estão e assim é capaz de recuperar o arquivo binário original.
◦ A codificação para texto puro exige que se gaste mais bytes para representar a sequência binária. Assim sendo, o arquivo binário, quando codificado ocupará certamente mais espaço do que o original. Dependendo dos dados binários, o tamanho final poderá até ser o dobro.
◦ Garantimos, por exemplo, o envio de mensagens pelo SMTP (Outlook, etc) de até 25MB mas dependendo de como o arquivo anexo será decodificado, poderá se chegar a mais de 30 MB e assim não será enviado.
◦ Através do webmail a configuração global de envio e recebimento de mensagens é de 8MB(4MB binário), pois como já explicado essa mensagem poderá dobrar o tamanho ao ser transformada em texto.
Erro:
Attached file “nome_do_arquivo” exceeds the attachment size limits. File NOT attached:
Caso você veja este aviso após o envio de um anexo, significa que o valor de
25 MB
foi superado no anexo.
IMPORTANTE:
Esses limites são padrões de nossos servidores não podendo ser alterados.

Anti Spam:

Nossos servidores operam com um Anti Spam altamente personalizável e de renomada utilização a nível mundial, SPAMASSASSIM, onde o mesmo é configurado para atuar, tanto em recebimentos como envios de e-mails.

Muitos dos nossos servidores têm um limite de 30 checagens POP3/IMAP por hora, por conta do cPanel. Se esse limite for ultrapassado, o seu cliente de e-mails provavelmente poderá retornar uma mensagem acusando erro de senha ou de login. Caso isso aconteça, por favor espere 10 minutos com seu cliente de e-mail fechado, para que o servidor possa desbloquear seu endereço IP. Para evitar que isso volte a acontecer, desabilite as checagens automáticas do seu cliente de email, ou pelo menos configure-o para que sejam feitas com um intervalo de no aproximadamente 05 minutos entre cada checagem.

Para poder utilizar listas de email com mais de 5000 contatos, você precisará de um servidor dedicado ou de um VPS. Dividir seus contatos em várias listas menores não é permitido. Tenha em mente que e-mails possuem informações de cabeçalho (header), e que o header fornece dados sobre o e-mail, seu conteúdo e destinatário. Averiguamos o tamanho das listas não somente a partir do assunto do email, mas também a partir das informações de cabeçalho, de modo que podemos detectar listas dividas com facilidade.

Também há limites de número de listas de email do Mailman, consulte nosso suporte para maiores informações. Não há limites de número de listas para outros programas de listas de email, como o PHPList.

2. Regras para o uso de listas de email

1) Independentemente do tamanho da sua lista de e-mails, você jamais deve enviar sua mensagem para todos os destinatários de uma vez só: é preciso regular os envios de um modo que o limite horário não seja ultrapassado. Nós recomendamos que configure seu script de mailing para enviar no máximo 1 email a cada 8 segundos. Com essa regulagem, você estará enviando 450 e-mails ao longo de 1 hora, mantendo sua conta abaixo do limite horário de 500 envios. Se o script de mailing que você estiver utilizando não permitir regular a periodicidade dos envios, você precisará trocar para um script que permita. Nós recomendamos o PHPList.

Se você não configurar o seu aplicativo de mailing para regular a periodicidade dos envios, e tentar enviar uma mensagem para 500 destinatários, o servidor tentará fazer os 500 envios de uma vez só – o que não é possível em nossos servidores compartilhados, pois causará uso excessivo da capacidade de processamento do servidor (load excessivo). Consequentemente, o servidor como um todo ficará lento, afetando o acesso aos seus sites e seu serviço de hospedagem em geral. Nosso trabalho é manter os servidores operando em plena capacidade, de modo que qualquer conta que cause instabilidade e lentidão será suspensa, e os envios iniciados a partir dessa conta serão interrompidos. Reiteramos: se você escolher não regular o envio de e-mails, sua conta pode ser suspensa.

2) Para evitar load excessivo nos nossos servidores, o envio de mensagens para qualquer lista com mais de 900 contatos só pode ser feito fora dos horários de pico. Não são horários de pico os seguintes períodos:

A- De segunda a sexta-feira, o período entre 20h00m e 07h00m (horário de Brasília);

B- Sábados e domingos, o dia todo.

3) O método de obtenção dos contatos da lista precisa ser Double Opt-In. Isso significa que os usuários da sua lista de e-mails se inscrevem na newsletter ou campanha de email marketing requisitando explicitamente que seus e-mails sejam incluídos, e confirmando seus endereços de email. A confirmação geralmente é feita respondendo a uma mensagem de notificação enviada para o endereço de email que o usuário especificou.

O método double opt-in elimina um caso típico de abuso, no qual alguém cadastra o endereço de email de outra pessoa numa newsletter ou campanha de email marketing, sem o conhecimento e contra a vontade dessa pessoa. De acordo com essa regulamentação, não é permitido enviar email para qualquer lista de email que você tenha recebido ou comprado de terceiros. Essa prática será considerada SPAM, e poderá resultar na suspensão/finalização da sua conta.

Scripts de mailing devem ser capazes de gerenciar e registrar toda a informação contida numa lista double opt-in. Isso inclui o processamento de opt-outs (pedidos de exclusão) feitos via web ou email, assim como remoção de endereços que retornarem suas mensagens ou negarem o recebimento (bounce backs). Pedidos de opt-out e remoções por bounce back precisam ser atendidos de maneira ágil. Se for descoberto que você está utilizando um script que não preenche esses requisitos, nos reservamos o direito de suspender, encerrar, ou desativar seu script ou sua conta.

4) Qualquer envio de email não solicitado resultará na suspensão ou encerramento da conta da qual o envio se originou. Temos uma política de tolerância zero no que diz respeito ao envio de e-mails não-solicitados ou outras formas de SPAM.

5) Todas as listas de email precisam seguir as diretrizes estabelecidas pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Essas diretrizes estão disponíveis aqui.

6) Scripts de mailing que fazem o envio diretamente via SMTP não são permitidos. Exemplos de aplicativos desse tipo são o Darkmailer, The Bat e Carteiro. Todos os e-mails devem ser enviados através do servidor de emails local / MTA (Mail Transfer Agent) – de modo que o próprio servidor se encarregue da entrega – e não diretamente pelo script de mailing.

Confirmed/Double Opt-In – O usuário se cadastra em uma lista de e-mails/newsletter e recebe um e-mail de confirmação para validar o cadastramento. Isto evita que ele seja cadastrado por terceiros e com isto a criação de lista de spams. Este é o método permitido para envio de listas de email na Ainix Tecnologia.

Single Opt-In – O cliente se cadastra em uma lista mas não recebe nenhuma confirmação para validar o email. Este método não é permitido na Ainix Tecnologia.

Opt-Out – O cliente cadastrou em seu site ou adquiriu algum produto mas não informou em nenhum momento que queria receber seus e-mails. Este método não é permitido na Ainix Tecnologia.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@ainix.com.br.